Reglas de la casa

1. Huéspedes y ocupación

• La reservación es válida únicamente para el número de huéspedes indicado y autorizado.
• Cuida el inmueble, los espacios, muebles y decoraciones. Cualquier daño atribuible al huésped podrá reclamarse conforme al procedimiento aplicable y con evidencia.
• La capacidad máxima de la casa es de 35 personas.
• No se permite superar la capacidad máxima autorizada.
• Cualquier visitante deberá contar con autorización previa del anfitrión. No se permite organizar reuniones con personas ajenas a la reservación sin autorización.
• No está permitido transferir la reservación a terceros ni utilizar el alojamiento para fines distintos al hospedaje contratado.
• Si necesitas modificar el número de huéspedes, solicita el cambio por WhatsApp.

2. Llegada y salida

• Check-in: a partir de las 15:00.
• Check-out: a partir de las 13:00.
• Respeta los horarios establecidos en tu reservación.
• Las entradas anticipadas y las salidas tardías requieren autorización previa.
• Al salir, devuelve las llaves, controles y dispositivos de acceso según las instrucciones recibidas.
• No dejes pertenencias después del check-out sin autorización.
• Antes de abandonar el alojamiento, verifica que las puertas y ventanas queden cerradas y que los equipos estén apagados cuando corresponda.

3. Fiestas y eventos

• No se permite utilizar el alojamiento para eventos comerciales o actividades con fines de lucro sin autorización documentada.
• El número de ocupantes deberá respetar siempre la capacidad máxima de hospedaje y las condiciones de la reservación.
• Las reuniones o eventos deben contar con autorización previa cuando corresponda.

4. Ruido y respeto a los vecinos

• Respeta las normas de convivencia de la zona durante el día y la noche.
• Si el anfitrión te comunica una queja razonable, colabora para resolverla inmediatamente.

5. Prohibido fumar dentro del alojamiento

• Está prohibido fumar dentro de todas las habitaciones y espacios interiores.
• La prohibición incluye tabaco, cigarros, puros y cannabis fumado, sin perjuicio de las leyes aplicables.
• Si se habilita una zona exterior para fumar, deberá utilizarse exclusivamente esa área.
• No arrojes colillas ni cenizas al jardín, al suelo o a la basura de forma insegura.
• Los daños o gastos extraordinarios de limpieza atribuibles al incumplimiento podrán reclamarse mediante el procedimiento correspondiente, con pruebas y comprobantes.

6. Mascotas

• Se permiten mascotas únicamente con autorización previa.
• Cargo por mascota: $300 MXN por estancia.
• La mascota deberá declararse y aprobarse conforme a las condiciones del anuncio.
• Respeta el número de mascotas autorizado y recoge sus desechos.
• Evita que causen ruidos persistentes, molestias o daños.
• No dejes a tu mascota sola si existe riesgo de daños, molestias o problemas de seguridad.
• No permitas que suba a muebles o camas si el anfitrión ha establecido esa restricción de forma clara y compatible con las políticas aplicables.
• Informa inmediatamente al anfitrión de cualquier daño o incidente.
• Los costos de daños o limpieza extraordinaria atribuibles a la mascota podrán reclamarse mediante el procedimiento aplicable, con pruebas y comprobantes.
• Los animales de asistencia o servicio se tratarán conforme a las políticas de accesibilidad de la plataforma y a la legislación aplicable; no se les impondrán automáticamente las restricciones ni tarifas de las mascotas ordinarias.

7. Cuidado de muebles y pertenencias

• Utiliza responsablemente los muebles, colchones, electrodomésticos, utensilios, toallas, sábanas y demás artículos.
• No retires objetos del alojamiento ni manipules sus instalaciones.
• No muevas muebles pesados ni realices modificaciones sin autorización.
• Evita manchas de maquillaje, tintes, grasa, alimentos, productos químicos u otras sustancias en colchones, textiles y tapicería.
• No utilices toallas o sábanas para limpiar zapatos, pisos u objetos sucios.
• Si algo se rompe, se pierde o deja de funcionar, informa al anfitrión lo antes posible.
• El desgaste normal por el uso ordinario no se considerará automáticamente un daño imputable al huésped.

8. Limpieza y basura

• Deposita la basura en los recipientes indicados y evita dejar restos de alimentos expuestos.
• No arrojes grasa, residuos sólidos, pañales o productos sanitarios al inodoro o los desagües.
• Deja los utensilios en condiciones razonables de higiene y evita la acumulación de basura.
• No se exige una limpieza profesional al huésped al finalizar su estancia; sí se espera un uso responsable del alojamiento.
• Si se producen derrames importantes, suciedad extraordinaria, manchas graves o condiciones que requieran limpieza especializada, informa al anfitrión.
• Los costos adicionales de limpieza deberán corresponder a gastos extraordinarios reales, razonables, documentados y atribuibles al huésped. No se impondrán cargos automáticos por tareas normales de salida.

9. Seguridad del alojamiento

• Cierra puertas y ventanas al salir.
• No compartas códigos, llaves ni dispositivos de acceso con personas no autorizadas.
• No manipules detectores de humo, alarmas, extintores, cerraduras ni instalaciones eléctricas o de gas.
• No dejes velas, brasas o aparatos de combustión encendidos sin supervisión.
• No almacenes materiales explosivos, combustibles ni sustancias peligrosas.
• No bloquees salidas, pasillos ni rutas de evacuación.
• Si detectas una fuga de gas, incendio, inundación o cualquier peligro, aléjate de la zona y solicita ayuda de emergencia cuando corresponda.
• En México, el número general de emergencias es el 911.

10. Uso de instalaciones y áreas restringidas

• Utiliza únicamente las áreas incluidas en la reservación.
• No ingreses a bodegas, cuartos de máquinas, áreas privadas ni espacios señalados como restringidos.
• Si hay estacionamiento, utiliza exclusivamente el espacio asignado y no bloquees accesos.
• Utiliza los aparatos y equipos según las instrucciones proporcionadas.
• Reporta de inmediato cualquier falla, fuga o condición insegura.
• No manipules medidores, tuberías, conexiones, instalaciones o equipos técnicos.

11. Daños, objetos faltantes e incidentes

• Comunica inmediatamente cualquier daño, rotura, pérdida o accidente.
• Si es posible, aporta fotografías y una descripción de lo ocurrido.
• El anfitrión podrá presentar una solicitud de reembolso por daños que excedan el desgaste normal, artículos faltantes o limpieza extraordinaria atribuible al huésped.
• Las solicitudes deberán estar justificadas con evidencia y corresponder a costos razonables.
• Cualquier reclamación relacionada con una estancia reservada mediante una plataforma deberá tramitarse por los canales correspondientes, incluido el centro de resoluciones cuando proceda.
• No se aplicarán multas arbitrarias ni cargos no comunicados o contrarios a las políticas aplicables.
• El huésped no será considerado responsable automáticamente por fallas preexistentes, desgaste normal o daños que no le sean atribuibles.

12. Privacidad y acceso al alojamiento

• El anfitrión respetará la privacidad de los huéspedes.
• El acceso durante la estancia se limitará a emergencias, reparaciones necesarias u otros motivos justificados y permitidos por la ley.
• Cuando no exista una emergencia, se procurará avisar previamente y coordinar el acceso.
• No se permite ingresar a espacios privados ajenos a la reservación ni manipular equipos de seguridad.
• Los dispositivos de vigilancia del alojamiento deberán respetar las políticas de la plataforma y la legislación aplicable.

13. Pertenencias personales

• Cada huésped deberá cuidar sus objetos personales, documentos, dinero y dispositivos.
• Antes de salir, revisa habitaciones, baños, cajones y áreas de uso común.
• Si olvidas alguna pertenencia, contacta al anfitrión para coordinar su recuperación.
• Los gastos de envío podrán acordarse previamente con el huésped.
• No se garantiza la custodia de objetos olvidados, sin perjuicio de las obligaciones legales aplicables.

14. Incumplimiento de las reglas

• Si surge un problema, el anfitrión podrá contactar al huésped para solicitar que corrija la situación.
• Los incumplimientos graves, el exceso de ocupación, los daños o las molestias reiteradas podrán atenderse mediante los procedimientos contractuales y legales aplicables.
• Conservaremos las pruebas pertinentes, como mensajes, fotografías, vídeos permitidos y comunicaciones de vecinos.
• No se realizarán desalojos por la fuerza, cobros arbitrarios ni retenciones de pertenencias.
• El huésped y el anfitrión deberán colaborar para resolver las reclamaciones por los canales correspondientes.

15. Comunicación

Para consultas, fallas o incidentes, contacta al anfitrión mediante WhatsApp al +52 561 626 2163 o por los datos de contacto facilitados. Se recomienda conservar por escrito las comunicaciones relativas a la reservación, cambios y reclamaciones.

Gracias por respetar estas reglas y cuidar el alojamiento como si fuera tuyo. Tu colaboración ayuda a mantener un espacio seguro, cómodo y agradable para todos.