Esta política aplica a las reservaciones directas hechas en este sitio. Las reservaciones hechas mediante Airbnb se rigen por la política de su anuncio y por las políticas de Airbnb.
1. Plazo para cancelar una reservación
El huésped podrá solicitar la cancelación de su reservación con una anticipación mínima de 15 días naturales antes de la fecha de llegada para tener derecho a solicitar un reembolso conforme a las condiciones establecidas en esta política.
La solicitud deberá realizarse por escrito e incluir el nombre del titular, las fechas reservadas y la confirmación de la reservación.
2. Cancelaciones con 15 días o más de anticipación
En las reservaciones realizadas directamente con Casa del Agua, cuando la cancelación se solicite con al menos 15 días naturales de anticipación a la fecha de llegada, se realizará el reembolso del importe pagado, conforme a las condiciones de contratación y a la legislación aplicable.
El reembolso se tramitará por un medio de pago acordado y verificable.
3. Cancelaciones con menos de 15 días de anticipación
Cuando el huésped solicite cancelar con menos de 15 días naturales de anticipación a la fecha de llegada, para las reservaciones directas se establece lo siguiente:
- 50 % del importe pagado: podrá retenerse como cargo por cancelación, siempre que la condición haya sido informada y aceptada antes de confirmar la reservación y que su aplicación sea legalmente procedente.
- 50 % del importe pagado: será reembolsado al huésped.
- Esta condición se aplicará sobre el importe efectivamente pagado por la reservación, considerando los impuestos, cargos y conceptos que legalmente correspondan. Su aplicación estará sujeta a los derechos del consumidor, las condiciones contractuales y cualquier disposición legal aplicable.
4. Cancelaciones el día de llegada y no presentación
Si el huésped cancela el día de llegada o no se presenta, se aplicarán las condiciones de cancelación previamente aceptadas para su reservación, respetando los derechos que legalmente correspondan. La falta de presentación no dará lugar automáticamente a cargos adicionales distintos de los que hayan sido informados y sean legalmente procedentes.
5. Reservaciones realizadas mediante Airbnb
Para las reservaciones realizadas mediante Airbnb, las cancelaciones y los reembolsos se regirán por la política configurada en el anuncio y por las políticas vigentes de Airbnb.
La condición de retención del 50 % establecida en esta política para reservaciones directas no sustituye ni modifica unilateralmente las condiciones de Airbnb. El huésped deberá gestionar su cancelación a través de Airbnb y consultar las condiciones específicas de su reservación.
6. Modificaciones de fechas
Los cambios de fechas estarán sujetos a disponibilidad y aprobación del anfitrión.
- Las solicitudes deberán realizarse con la mayor anticipación posible.
- En reservaciones directas, los cambios deberán confirmarse por escrito mediante el contacto oficial.
- En Airbnb, las modificaciones deberán gestionarse por los procedimientos de la plataforma.
- Una modificación no se considerará confirmada hasta recibir la aceptación correspondiente.
- Si no se autoriza el cambio solicitado, se mantendrán las condiciones de cancelación originales, salvo acuerdo distinto o disposición legal aplicable.
7. Cancelación por parte del anfitrión
Si Casa del Agua no puede proporcionar el alojamiento reservado, se notificará al huésped y se tramitará el reembolso o la solución que corresponda conforme a las condiciones contratadas y la legislación aplicable. En reservaciones de Airbnb, se seguirá el procedimiento de cancelación establecido por la plataforma.
8. Circunstancias extraordinarias
Si ocurre una situación extraordinaria que impida realizar la estancia, se analizará el caso conforme a la legislación aplicable y a las políticas de la plataforma, cuando corresponda. En Airbnb, las políticas especiales de la plataforma podrán prevalecer sobre la política ordinaria cuando se cumplan sus requisitos.
9. Contacto para cancelaciones y aclaraciones
WhatsApp y teléfono: +52 561 626 2163.
Se recomienda enviar la solicitud por escrito para que quede constancia de la fecha, los datos de la reservación y los acuerdos alcanzados. La comunicación con el anfitrión no sustituye el procedimiento formal de cancelación de Airbnb cuando la reserva se haya realizado a través de esa plataforma.
10. Aceptación de la política
Esta política se muestra al huésped antes de confirmar y pagar una reservación directa. La aceptación estará sujeta a la legislación aplicable y no limitará los derechos irrenunciables del consumidor.